Cashi返金・チャージバック
refund / disputeを整理

返金・authorization adjustment・disputeは別物

Refundはmerchantが購入代金を戻す処理。authorization holdの差額返却は仮押さえと最終settlementの調整。Dispute / chargebackはmerchantとの争い・身に覚えのないcard transaction等についてcard railの手続きで争うものです。混ぜるとサポート時に話が通りにくくなります。

chargeback / merchant disputeの窓口

2026年9月8日版Terms Section 5.1では、card transactionのdisputeとchargebackはcard issuing Partnerとcard network Partnerのapplicable dispute procedureに従うとしています。ユーザーはまずCashi supportへ連絡し、Cashiがrelevant Partnerとのdisputeをfacilitateします。

card-rail mattersでCashi TermsとPartner termsが競合する場合、issuer / network / payment processor側のtermsが優先すると明記されています。

商品・サービスの問題はまずmerchantへ

Terms Section 5.2では、Cardで購入したgoods/servicesのquality、安全性、合法性、deliveryについてCashiが責任を負うものではなく、merchantとの問題はmerchantへ直接解決を求めるか、該当dispute processを利用するとしています。

refundされるとcashbackは戻される

3-2-1 Cashback Helpは、purchaseがrefundされた場合、そのpurchaseで獲得したcashbackをreverseすると説明しています。TermsのCashback Scheduleでもreversed / refunded / successful chargeback等はcashback eligibilityに影響し、必要に応じてReward BalanceやSpending Credits等からclawbackされる場合があります。

cashback条件を見る →

紹介の$50利用条件にも影響

Referral Helpではsettled card purchaseが$50条件に加算されますが、refund / reversalされた金額はtotalから差し引かれるとしています。cashback対象外の通常purchaseでもreferral spendには数えられますが、refundされたものは残りません。

紹介条件を見る →

authorization holdとの差を見分ける

ホテル・レンタカー等では最終金額より高くauthorizationされることがあります。Cashiはinitial authorization時に残高から差し引き、final settlementで差額をchargeまたはrefundします。これはmerchant refundやchargebackとは別の通常settlement processです。

身に覚えのない決済を見つけたら

1. cardをFreeze
2. merchant名・金額・日時・Activity screenshotを保存
3. アプリ内Helpまたはsupport@cashi.comへ連絡
4. Cashiの案内に従いissuer/networkのdispute processへ

現在確認できる公開sourceでは、全case共通の「何日で返金」「何日以内に異議申立て」という単一タイムラインは示されていないため、個別caseの期限はsupport案内を優先します。

FAQ