Cashi返金・チャージバック
refund / disputeを整理
返金とchargebackは別物。誰に連絡するか、cashbackや紹介条件にどう影響するかまでまとめます。
※カード画像はCryptoCardLAB編集部作成のイメージです。現在はVirtual Cardを提供。
11月2日更新：新規約・USD口座・カード有効化費用
新しい規約は11月1日付。本人名義のUSD受取・送金口座が登場し、カード有効化時は一旦$5が必要です（同額が決済専用クレジットで返還）。Apple Payは未対応です。
返金は通常5〜10営業日、disputeは$50 fee
Refundはmerchant起点で、merchantが開始してから通常5〜10 business days。merchantによっては最大30日かかる場合があります。
Dispute / chargebackは別手続きで、公開Helpでは$50 fee。結果がsuccessfulでも原則feeは返金されず、個別reviewで例外があり得ます。まずmerchantへrefundを依頼する方が無料で早いルートです。
disputeを上げる前にmerchantへ連絡
商品・サービスの問題はまずmerchantへrefundを依頼。解決しない場合、Cashi supportへtransaction date / amount / merchant name / evidenceを送り、条件を満たせばVisa network経由でdisputeをraiseします。
商品・サービスの問題はまずmerchantへ
Terms Section 5.2では、Cardで購入したgoods/servicesのquality、安全性、合法性、deliveryについてCashiが責任を負うものではなく、merchantとの問題はmerchantへ直接解決を求めるか、該当dispute processを利用するとしています。
refundされるとcashbackは戻される
3-2-1 Cashback Helpは、purchaseがrefundされた場合、そのpurchaseで獲得したcashbackをreverseすると説明しています。TermsのCashback Scheduleでもreversed / refunded / successful chargeback等はcashback eligibilityに影響し、必要に応じてReward BalanceやSpending Credits等からclawbackされる場合があります。
紹介の$50利用条件にも影響
Referral Helpではsettled card purchaseが$50条件に加算されますが、refund / reversalされた金額はtotalから差し引かれるとしています。cashback対象外の通常purchaseでもreferral spendには数えられますが、refundされたものは残りません。
authorization holdとの差を見分ける
ホテル・レンタカー等では最終金額より高くauthorizationされることがあります。Cashiはinitial authorization時に残高から差し引き、final settlementで差額をchargeまたはrefundします。これはmerchant refundやchargebackとは別の通常settlement processです。
身に覚えのない決済を見つけたら
- cardを即時Freeze
- merchant名・金額・日時・Activity screenshotを保存
- アプリ内Helpまたはsupport@cashi.comへ連絡
- Cashiの案内に従いdispute processへ
不正利用はmerchant refund待ちと同じ扱いにせず、freezeとsupport連絡を優先します。
FAQ
Cashiカードの返金はcashbackに影響する？
はい。現行Cashback Helpでは返金されたpurchaseのcashbackはreversedされます。
返金されたpurchaseは紹介の$50利用額に残る？
いいえ。Referral Helpではrefund / reversalされた金額は$50 qualifying spendから差し引かれます。
chargebackは誰が処理する？
Termsではcard issuing Partnerとcard network Partnerのprocedureに従い、まずCashi supportへ連絡し、Cashiがrelevant Partnerとのdisputeをfacilitateするとしています。
merchantとの商品トラブルもCashiが直接解決する？
Termsは商品・delivery等のmerchant issueをまずmerchantと解決するか、必要に応じてcard dispute processを使うよう案内しています。
検証日：2026-09-17。公開情報・Terms・Helpを横断し、断定できない点はアプリ/サポート確認を優先します。