Cashiサポート完全ガイド
問い合わせ・不正利用・アカウント終了
何か起きた時に「どこへ・何を送るか」を症状別にまとめ、Card closeとAccount terminationも分けて整理します。
※カード画像はCryptoCardLAB編集部作成のイメージです。現在はVirtual Cardを提供。
公式窓口は「アプリ内Help」がPrimary、support@cashi.comがSecondary
9/8版Termsは、一般的な質問・苦情・feedbackの公式窓口をPrimary：アプリ内Help、Secondary：support@cashi.comとしています。アプリ不具合についてはHelp CenterもSettings → Help & Supportのin-app chatまたはemailを案内しています。
privacy / 個人データに関する権利請求はprivacy@cashi.comが別窓口です。
症状別：最初に何をする？
| 状況 | 最初の対応 | supportへ送る情報 |
|---|---|---|
| カード情報流出・身に覚えのない決済 | まずFreeze Card → support | merchant、金額、日時、screenshots |
| accountへの不正アクセス疑い | 直ちにsupportへ報告 | 登録email、発生日時、何が起きたか |
| 決済拒否 | 残高・freeze・daily limit・card details・3DS確認 | merchant、金額、日時、error screenshot |
| アプリが落ちる / 動かない | 再起動・通信切替・app update・端末再起動 | 症状、期待した動作、開始時期、device/app version、screen recording |
| email / SMS codeが来ない | spam、入力、signal、country code確認 → 60秒以上空けてresend | 登録email・電話番号 |
| Privacy / data deletion | privacy@cashi.comへ請求 | 本人確認に必要な情報 |
カードの「永久close」とaccount terminationは別
2026年7月7日付HelpはCashi Card自体をpermanently closeする機能はまだないと案内しており、不要時はFreeze、card details compromised時はsupportへreplacementを相談する流れです。
一方、9/8版General TermsはユーザーのrequestによるAccount terminationを認めています。ただしoutstanding obligationsの完了が条件で、残存Supported Assetsは法令・AML/sanctions・技術条件の範囲でwithdrawalをfacilitateするとしています。
「アカウントを閉じる」＝KYCデータが即時消える、ではない
Privacy Policyでは、Account/KYC dataはaccount closure後最低7年、transaction dataも取引日から最低7年保持するとしています。適用法上の削除権がある場合はprivacy@cashi.comへrequestできますが、AML等の法的保存義務で全部をすぐ削除できない場合があります。
Privacy Policyは権利請求について、本人確認を行う場合があり、原則15 working days以内のresponseにreasonable effortsを払うとしています。これは一般customer support全体のSLAではありません。
Phishing：CashiがDMや電話で聞かないもの
Termsは、Cashiがunofficial channelのunsolicited call、third-party messaging app、social mediaを通じてcredentials・password・authentication codeを要求したり、資産移動を指示したりしないと明記しています。
怪しい連絡が来たら、そのDMへ返信せず、アプリ内Helpまたはsupport@cashi.comから別経路で確認します。
アプリ不具合の報告を早く通すための情報
公式Helpは、症状だけでなく「何をしようとしたか」「いつから」「screenshots / screen recording」「deviceとapp version」を添えるよう案内しています。device/app versionはSettings → Aboutで確認できます。
Help記事では多くのapp issueは数business daysで解決するとしていますが、これは個別記事の目安であり、すべての問い合わせに共通する保証時間としては扱いません。
FAQ
Cashiの問い合わせ先は？
一般supportはアプリ内HelpがPrimary、support@cashi.comがSecondaryです。Privacy関連はprivacy@cashi.comが窓口です。
カードを完全に解約できますか？
2026年7月7日付HelpではCardをpermanently closeする機能はまだなく、Freezeが案内されています。一方Account terminationはTerms上ユーザーrequestで可能です。
不正利用に気付いたら？
CardならまずFreezeし、unauthorized access・credential loss・security breachはCashiへ直ちに報告してください。報告遅延は損失回収に影響し得るとTermsにあります。
アカウントを閉じればKYCデータはすぐ消えますか？
いいえ。Privacy PolicyではAccount/KYC dataはclosure後最低7年保持するとしています。削除requestが可能な場合でも法的・AML保存義務が優先されることがあります。
verification codeが届かない時は？
emailはspam・入力アドレス、SMSはsignal・電話番号・country code・unknown sender blockを確認し、resendは少なくとも60秒空けます。
検証日：2026-09-17。公開情報・Terms・Helpを横断し、アプリ表示と個別support案内がある場合はそちらを優先します。