Cashiが使えない？
決済拒否・入金トラブル

決済がdeclineされる主な原因

• 残高不足
• cardがfreeze / hold / block状態
• 設定したdaily spending limitへ到達
• card number / expiry / CVV入力ミス
• regulatory reasonでmerchant categoryが対象外
• merchant側が特定国発行cardを拒否
• 3D Secureの追加認証に失敗

merchant側checkoutで止められた場合、Cashiまで決済が届かずActivityに記録が残らないことがあります。

Card freeze

アプリのcard画面からFreeze Cardで即時停止、同じ操作でunfreeze可能。現時点では永久close機能は未提供で、card details漏洩時のreplacementはsupportへ連絡する案内です。

誤送金・入金反映なし

30分以上depositが反映されない場合はTXIDを確認。誤asset/networkの場合は自動復旧せず、supportへasset、network、amount、deposit address等を提出します。回収は保証されません。

決済拒否はこの順番で切り分ける

1. 残高：購入額を全額カバーしているか
2. Card status：frozen / on hold / blockedになっていないか
3. Daily limit：自分で設定した上限に達していないか
4. Card details：番号・expiry・CVVに入力ミスがないか
5. 3D Secure：checkoutの追加認証を完了したか
6. Merchant側：restricted categoryや発行国制限で弾かれていないか

Merchantのcheckout側でカード自体を拒否した場合、決済がCashiまで到達しないためtransaction historyに残らないことがあります。Cashi側でdeclineされた場合は多くがhistoryに表示されます。

Supportへ送ると早い情報

• Merchant name
• Amount
• Attemptした日時
• Error screenshot

カードをなくした / 情報流出が心配

アプリからFreeze Cardするとincoming transactionを即時blockできます。現行Helpではpermanent closeはまだアプリ提供されておらず、replacementが必要な場合はSupportへ連絡する案内です。

FAQ